搬家公司与客户沟通的心得体会

   掐指一算，我们泗阳红太阳搬家公司创办至今已经将近十年了，在这近十年的工作中我收集和总结了一些关于我们公司服务中与客户们沟通方面的一些心得，今天我就利用这个机会和大家具体地聊一聊，希望对加深我们彼此间的了解有所促进。

   我们一直在团队强调对客户一定要诚信，一定要尽最大努力服务好广大客户！但是诚信是建立在双方的基础上的，如果商家不讲诚信，消费者可以通过多种途径去投诉、索赔，但遇到不讲诚信的客户时，商家只能自叹倒霉。在工作中，我们泗阳红太阳搬家公司的工作人员每个月总会碰到一些客户不讲诚信的问题，着实让人无可奈何！比如有一次，公司接了一个需要搬家服务的电话，客户把他要搬的东西都报了一遍，我们在和客户核实了这些要搬的家具杂物后，报价，安排时间，根据他的东西，我们安排了相对应大小的车辆，打出清单，再次和客户核实一遍，在保证意见都一致的情况下把单定下来了！看似很顺利的一个单，但是问题就出在第2天我们在定好的时间去搬家时，客户见到我们，第一句话就是：“怎么派这么大一点的车？”我们和他解释，并拿出清单，说您报的东西我们用3米多的货车完全可以装完！客户看了我们清单，有点不悦的说让我们先搬，等我们工人按清单上的东西搬完后，准备离开，客户阴着脸说：“还没搬完就走啊？”我们以为是自己的疏忽漏掉了，仔细的查一遍，发现没有漏的，就和他解释，可是客户说：“我花钱请你们来是帮我搬家，但是现在还有这么多东西没搬，怎么就走呢？”我们这才明白原来之前客户那些很多没报的东西都要搬，其实时常也有客户少报东西的，但是如果少，我们也不计较，顺便帮忙全部办完，可是这次，客户基本上有多了一半的东西没报，而且我们的车也装不了，现在才明白刚刚来的时候为什么嫌我们车小，如果当初客户能如实报单，那我们也一定会根据他的物品来安排合适大小的车辆，也不至于装不了，而且如果客户坚持要把剩余的家具物品一起搬的话肯定要多加一辆车，相应的费用肯定也要加，我们这一单的负责人和客户解释这些问题，并把清单给他核实，但是客户一口咬定他把要搬的东西都报了，说是我们搬家公司工作疏忽没听清楚，还认为是我们不讲诚信，明明谈好的价钱现在又要加价。。。还扬言要打消费者热线投诉我们，天知道，我们在单定下来之前是一定会按客户的要求打一份清单，然后和客户核实无误后方才定单！这一次当然也无例外，因我们是有理的一方，在力争和平圆满解决的基础上，最后商定东西全部搬，我们在加辆车，但是多余的费用客户是一定要付的，我们可以适当的打一下折扣，客户看出来我们的诚意，也觉得我们态度、服务都非常好，自知理亏的情况下，又重新改单！算是比较圆满的结局！
   象这种情况还算是有问题就可以解决，可是还有的问题是根本解决不了的，就很让我们搬家公司无奈，像有的人会恶作剧的要搬家，有一次，我们工作人员接到一单市内搬家的单，定好了去搬的时候找不到人，打电话说是我们找错地方，等找到他说的地方，人家主人又说根本就没有说什么要搬家，再次打电话问，对方却关机了，我们才意识到被捉弄了！
   这样的例子还有很多，搬一次家通常需要四五个工人，而且还要推掉其他业务，被恶搞一次损失不小。有些市民恶作剧打电话预约，出车前还联系不上客户，一般要等半个小时左右才敢安排下一单业务，这就拖延了我们的时间。碰上被耍的话，耽误了时间，直接影响了搬家工人的收入。干搬家这行本来就是靠力气吃饭，赚钱不容易，希望市民以诚相待大家能体谅一下，能理解我们泗阳搬家公司的难处。

   说了这么多，只是希望大家能以平常人的心态来处理彼此间的一点误解和矛盾，相信大家也会充分明白作为这个团队领头人的苦衷。