泗阳县供电“优质服务督察队”活跃在基层

“一定要强化外协施工人员综合素质能力提升，减少群众因施工作业不规范而发生投诉事件。”5月4日，国网泗阳县供电公司“优质服务督察队”队长魏鹏，在对外协常州国兴一队施工作业现场服务管理工作督察时提出要求。


　　为进一步加强客户服务质量管理，强化投诉工单溯源，深挖投诉背后的管理漏洞，实现供电服务事后监督向事前控制的转变，持续提升公司服务水平和质量。5月初，该公司抽调营销、农电、运维等部门12名精干力量，成立两个“优质服务督察队”面对全县11个基层供电所和37个外协施工单位，全面加强优质服务质量督察，以“你用电、我用心”为服务宗旨，以让人民群众用上“省心电、省钱电、绿色电，不限电、少停电、用好电”为服务目的，全面提高服务能力与水平，减少因人为管理因素发生客户投诉事件。


　　该公司要求服务督察队员一定要履职尽责，提高对督察工作重要性、紧迫性和时效性的认识，切实完成服务督察工作内容与要求，提升各外协与供电所服务隐患整改成效。每周汇总服务督察情况，编制优质服务督察周报，点评督察单位，明确整改措施与时间节点。各部门要积极配合优质服务督察队工作，协同开展投诉调查和隐患排查整改工作，为树立公司良好的服务形象奠定基础。


　　据了解，该公司自5月2日成立优质服务督察工作以来，仅两天时间就对7个外协施工单位和4个基层供电所进行了优质服务管理工作督察，共发现可能产生的供电服务投诉苗头9个、安全隐患3处，及时进行了责任落实与工作整改，发挥了源头管控的工作成效。