[电信公司] 泗阳县众兴路电信营业厅捆绑销售且关闭套餐受阻

问：市民来电反映：2016年4月份，其在泗阳县众兴路电信营业厅为公司办理宽带时赠送一部手机（18036976007），该手机被开通很多套餐（天翼游戏信息费137元和4G乐享套餐费125元等），目前至营业厅关闭时工作人员要求提供营业执照和介绍信，并表示只可以关闭小套餐，大套餐让其拨打10000关闭，后拨打10000被告知手机未实名制，市民对此不满，表示营业厅捆绑销售，请处理。

答：该用户反映的问题已与其联系。并通过营业厅确认因用户办理业务晨系统原因未实名。且工作人员至营业厅办理时手续不齐全。无法为其办理。对于信息费的问题。已和其解释。用户天翼游戏信息费137元。此业务为人为操作。玩游戏产生。不操作不会产生。具体已和其解释。用户表示与明天至营业厅办理。其它无异议！